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　　创新“中国志愿者+东盟留学生志愿者+AI助手”协同服务模式 中外“小青芒”护航东博会

　　发稿时间：2025-09-27 06:17:00 作者：谢洋 卜小钊 赵思尧 来源：中国青年报

　　第22届中国-东盟博览会暨中国-东盟商务与投资峰会近日在南宁国际会展中心举办。场馆内外，863名从高校层层选拔出的“小青芒”志愿者，活跃在场馆咨询、项目推介、现场翻译等岗位，用青春力量为盛会保驾护航。

　　共青团广西区委志愿者指导中心主任周岚介绍，本届东博会首设人工智能志愿服务岗，128名具备大数据与人工智能专业背景的志愿者，在现场提供技术应用辅助和智能服务引导。此外，本届东博会还创新“中国志愿者+东盟留学生志愿者+AI助手”协同服务模式，让志愿服务更精准、更高效。

　　走进东博会人工智能专馆，AI大模型、机器人、AI穿戴设备、智能应用等科技展品琳琅满目，展馆内人流如织，身着白绿配色志愿服的“小青芒”穿梭其间。

　　9月17日，志愿者姚翠燕轮休间隙，被一位从上海前来观展的女士叫住问路。她不仅详细指引，还主动为其介绍特色AI展品。

　　作为广西财经学院大数据与人工智能学院的大四学生，自通过选拔后，姚翠燕就反复查阅资料，梳理AI产品的技术原理与应用场景，还对着室友模拟提问，把术语转化成通俗语言，让讲解既有料又有趣。

　　志愿服务过程中，主办方首次推出的“AI东博”智能体成了她的得力助手。观众询问某展馆位置，她迅速通过智能体查询最优路线并提供清晰指引。“有了AI帮忙，就算遇到不熟悉的问题，我也能快速给出准确答案，服务观众时更有底气。”她说。

　　“您好！往东门方向直走200米，就能看到购票点，线时，在东博会会场对面街头的南宁市青年志愿者服务站，泰国留学生白璐星用流利的中文为观众和市民指路。烈日下，她的T恤后背已渗出汗渍，却始终保持着微笑。给一名满头汗水的女孩递上湿巾后，白璐星收获了感谢，这让她“心里暖暖的”。

　　服务站点内，同样来自泰国的广西外国语学院汉语言文学专业留学生志愿者吴语嫣正帮人兑换零钱。为做好服务，她提前把南宁主要地铁线路和交通枢纽的信息记在心里。“这段志愿服务经历，不仅让我提升了中文沟通能力，也让我学会了换位思考。”

　　共青团南宁市委青年志愿者工作部部长陈素山介绍，招募东盟留学生志愿者是东博会志愿服务体系的创新突破。“他们既是服务者，更是文化使者。他们能更好地衔接东盟友人的需求，也让中国游客感受到跨越国界的友好”。

　　9月17日11时30分，南宁国际会展中心D区二层印度尼西亚展厅内，广西大学外国语学院越南语专业的文其龙拿着平面图对展厅内的企业位置做最后一次核对。一小时后，这座展馆迎来东博会的第一批参观嘉宾。

　　作为印尼馆统筹协调部志愿者，文其龙知道，志愿者对确保展会有序进行有着重要作用，也影响着外国参展商对本届东博会的第一印象。

　　文其龙了解到，许多展商都将东博会视为他们直接进入中国-东盟市场的大门，非常珍惜这个平台。为了这次东博会，他专门学了“欢迎来到中国”的印尼语表达。在他看来，语言是传递情感最直接的工具，一句简单的欢迎语也能让外宾感受到尊重与亲切。“我还记得一位来自印尼的食品商说，这是他参加过的最有序、最专业的展会之一。”

　　“我不太能用普通话沟通，多亏志愿者帮我翻译。志愿者的周到，让我感到温暖。”来自马来西亚的参展商Nurfarhana说，“小青芒”志愿者不仅协助语言沟通，还主动、专业地向观众介绍马来西亚咖啡，许多观众品尝咖啡后都表示满意。

　　“明年有机会，我一定还要来！”本届东博会落幕前，Nurfarhana许下了来年的约定。